30 dni na zwrot
Po otrzymaniu przesyłki masz 30 dni, aby wygodnie przymierzyć w domu zamówione produkty i zdecydować czy spełniają Twoje oczekiwania. Pamiętaj, że możesz skorzystać z opcji zwrotu w sklepie stacjonarnym, wybrać płatny zwrot przez Paczkomat® InPost lub kuriera DPD bądź odesłać je do nas opłaconą z góry przesyłką.
Zwracany towar nie może posiadać znamion użytkowania oraz musi być oryginalnie ometkowany.
W przypadku produktów gabarytowych, opłata za opakowanie nie podlega zwrotowi.
Zwrot produktów gabarytowych nie jest możliwy w sklepach stacjonarnych, punktach i automatach paczkowych. Zwrot można zrealizować wyłącznie za pośrednictwem kuriera.
Zwrot towaru do sklepu stacjonarnego
Możesz zwrócić produkty zakupione w naszym sklepie internetowym w dowolnym sklepie TOMAGRO.
Zabierz produkty, które chcesz zwrócić wraz z oryginalnym opakowaniem. Przekaż zwracane produkty i fakturę pracownikowi sklepu. Możesz pokazać fakturę w wersji cyfrowej, dostępną na Twoim koncie klienta lub w aplikacji mobilne.
Sprawdź lokalizację najbliższego sklepu TUTAJ.
To wszystko, nie musisz niczego wypełniać na naszej stronie.
Uwaga:
Ze względu na gabaryty, wybrane produkty oznaczone na stronie informacją o braku możliwości zwrotu w sklepie stacjonarnym nie będą przyjmowane przez obsługę sklepu.
W przypadku chęci dokonania zwrotu takich produktów, możliwe jest to wyłącznie za pośrednictwem kuriera.
Prosimy o zwrócenie uwagi na oznaczenia przy konkretnych produktach przed dokonaniem zakupu.
Zwrot towaru w automatach Paczkomat® InPost
W panelu klienta, po rozwinięciu szczegółów danego zamówienia, kliknij przycisk „Zwrot”. Wybierz opcję „Zwrot przez Paczkomat® InPost” i wypełnij formularz zwrotu. Opłata 10 PLN za powyższą metodę zostanie pobrana bezpośrednio ze zwracanej kwoty (kwota zwrotu będzie odpowiednio pomniejszona, co zobaczysz na zestawieniu kosztów w podsumowaniu zwrotów i w szczegółach zwrotu na Twoim koncie).
Po wypełnieniu formularza zwrotu pokaże się kod zwrotu, który będzie niezbędny do nadania paczki w automacie Paczkomat® InPost. Kod jest ważny 14 dni.
Kod zwrotu otrzymasz także w mailu oraz wiadomości sms/powiadomieniu w aplikacji InPost.
Zapakuj produkty do paczki i dołącz fakturę (którą znajdziesz w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej. W widocznym miejscu na paczce napisz (długopisem lub markerem) otrzymany kod zwrotu. Nie musisz drukować etykiety.
Nadaj paczkę w najbliższym automacie Paczkomat® InPost, używając kodu zwrotu.
Zwrot towaru kurierem DPD
W panelu klienta, po kliknięciu w szczegóły zamówienia, znajdziesz opcję "Zwrot". Wybierz opcję „Zwrot kurierem DPD” i wypełnij formularz zwrotu. Opłata 12 PLN za ten rodzaj zwrotu zostanie automatycznie potrącona z kwoty zwrotu (zobaczysz to w podsumowaniu kosztów zwrotów oraz w szczegółach zwrotu na Twoim koncie).
Zwrot kurierem DPD zamówisz na konkretny dzień. Wyboru dnia i adresu, pod który kurier ma podjechać zabrać paczkę dookonasz podczas wypełniania formularza zwrotu. Po wypełnieniu formularza otrzymasz mailowe potwierdzenie zwrotu od kuriera DPD.
Zapakuj produkty do paczki i dołącz fakturę (którą znajdziesz w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej.
Nie musisz wpisywać adresu na przesyłce, ponieważ kurier już będzie miał przygotowaną etykietę wysyłkową z adresem zwrotnym, którą naklei na Twoją paczkę.
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki aż do momentu rozliczenia Twojego zwrotu. Dokument ten potwierdza, że wysłałeś do nas paczkę.
Własnoręczny zwrot towaru do sklepu online
Zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań i chcesz je zwrócić? Wypełnij formularz zwrotu, który znajdziesz w panelu klienta, po rozwinięciu szczegółów danego zamówienia, pod przyciskiem „zwrot”.
Zapakuj produkty do paczki i dołącz fakturę (znajdziesz ją w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej.
Przesyłkę opłaconą z góry (na własny koszt) odeślij na poniższy adres:
TOMAGRO
ul. Jagiellońska 15
74-500 Chojna
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki aż do momentu rozliczenia Twojego zwrotu. Dokument ten potwierdza, że wysłałeś do nas paczkę.
Pamiętaj o umieszczeniu numeru zamówienia w informacjach dodatkowych na etykiecie.
Pamiętaj - nie wysyłaj dużych produktów przez automaty paczkowe. Takie produkty wyślij kurierem.
Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
Jeżeli potrzebujesz wskazówek jak pobrać fakturę z konta klienta, przeczytaj poniższą instrukcję:
- Zaloguj się do konta, kliknij w symbol osoby (TWOJE KONTO)
- Wybierz zakładkę MOJE ZAMÓWIENIA
- Rozwiń SZCZEGÓŁY, po przejściu do odpowiedniego zamówienia
- Kliknij w przycisk CHCĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ VAT