1. Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
2. Zgłoszenie reklamacji
Klient może złożyć reklamację:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: ishop.tomagro@gmail.com
- pisemnie na adres:
TOMAGRO
Ul. Wilsona 19/3
74-500 Chojna
W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się podanie:
- imienia i nawiska lub nazwy firmy
- numeru zamówienia
- danych kontaktowych
- opisu niezgodności towaru z umową
- daty stwierdzenia niezgodności
- żądanego sposobu rozwiązania reklamacji
3. Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną.
4. Uprawnienia klienta
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową. Konsument może żądać:
- naprawy Towaru
- wymiany Towaru
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument zażąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa lub wymiana:
- są niemożliwe
- wymagają nadmiernych kosztów
- nie zostały wykonane w rozsądnym czasie
- powodują nadmierne niedogodności dla konsumenta
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, o ile brak zgodności Towaru z umową nie jest nieistotny.
5. Koszty reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem, dostarczeniem, naprawą lub wymianą reklamowanego Towaru.
6. Reklamacje przedsiębiorców
Postanowienia niniejszego działu dotyczą również przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, którzy dokonują zakupu bezpośrednio związanego z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.
Jak złożyć reklamację?
Zamówione produkty możesz reklamować w ciągu roku od daty ich odbioru.
Reklamacja towaru w sklepie stacjonarnym
Masz w pobliżu sklep stacjonarny? Możesz tam złożyć reklamację. Zabierz ze sobą produkty oraz fakturę – wydrukowaną lub w formie elektronicznej (np. na telefonie).
To wszystko, nie musisz niczego wypełniać na naszej stronie. Formularz reklamacyjny wypełni z Tobą obsługa sklepu.
Reklamacja towaru poprzez odesłanie do sklepu online
Chcesz, aby kurier odebrał bezpłatnie wadliwy towar? Wypełnij formularz reklamacyjny, który znajdziesz po rozwinięciu szczegółów danego zamówienia pod przyciskiem „reklamacja”. Możesz wybrać 'Zwrot na własny koszt'. Następnie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, abyśmy mogli umówić usługę kurierską po odbiór przesyłki z reklamacją.
Zapakuj produkty i do paczki dołącz fakturę (znajdziesz ją w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia). Zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia oraz dokładny opis wady.
Kurier będzie posiadał gotową etykietę adresową do naklejenia na paczkę. Jeśli zwracasz produkty w naszym opakowaniu, to pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej.
WAŻNE! Odbierz od kuriera potwierdzenie nadania przesyłki i zachowaj je aż do momentu rozpatrzenia Twojej reklamacji. Dokument ten potwierdza, że przekazałeś paczkę kurierowi.
Chcesz wysłać paczkę na własny koszt?
Opłaconą z góry paczkę możesz też wysłać samodzielnie na adres:
TOMAGRO
Ul. Jagiellońska 15
74-500 Chojna
Gdzie znajdę moją fakturę za zamówienie?
Jeżeli potrzebujesz wskazówek jak pobrać fakturę z konta klienta, przeczytaj poniższą instrukcję:
- Wejdź na stronę TOMAGRO i wybierz zakładkę MOJE KONTO.
- Zaloguj się do konta i wybierz zakładkę MOJE ZAMÓWIENIA.
- Przy wybranym zamówieniu rozwiń SZCZEGÓŁY.
- Kliknij przycisk CHCĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ VAT.